Đối với những người tiêu dùng mua sắm qua sàn thương mại điện tử, quy trình bảo hành đôi khi sẽ có sự khác biệt so với khi mua tại cửa hàng truyền thống. Trước tiên, bạn cần kiểm tra xem người bán là gian hàng chính hãng hay chỉ là nhà phân phối nhỏ lẻ. Nếu là chính hãng hoặc được sàn xác thực, sản phẩm thường đi kèm chính sách bảo hành rõ ràng và có thể kích hoạt dễ dàng qua ứng dụng. Ngược lại, nếu mua từ người bán không uy tín, bạn có thể gặp khó khăn trong việc yêu cầu bảo hành khi có sự cố. Một điều quan trọng nữa là bạn nên lưu giữ thông tin đơn hàng, hóa đơn điện tử, email xác nhận và toàn bộ cuộc trò chuyện với người bán để làm bằng chứng nếu cần khiếu nại. Thời đại số giúp mọi thứ dễ tiếp cận hơn nhưng đồng thời cũng đòi hỏi người tiêu dùng cần cảnh giác và cẩn trọng hơn.

Nhiều khách hàng thường có thói quen gọi điện hoặc đến trực tiếp trung tâm bảo hành khi gặp sự cố. Tuy nhiên, trong thời đại công nghệ số, việc gửi yêu cầu bảo hành qua ứng dụng hoặc qua cổng thông tin khách hàng trên website của hãng sẽ nhanh chóng và hiệu quả hơn. Hệ thống thường có chức năng tự động tạo mã yêu cầu, theo dõi tiến trình xử lý và cung cấp lịch hẹn cụ thể. Hơn nữa, thông tin này được lưu trữ trên hệ thống, giúp bạn dễ dàng tra cứu lại sau này nếu cần kiểm tra lịch sử bảo hành. Đây là một cách làm hiện đại giúp tiết kiệm thời gian và tăng tính minh bạch trong quá trình bảo hành, đặc biệt hữu ích với các khách hàng ở xa trung tâm.



Một xu hướng mới hiện nay trong lĩnh vực bảo hành là dịch vụ bảo hành định kỳ, tức là kỹ thuật viên sẽ đến kiểm tra thiết bị theo lịch hẹn, thay vì đợi đến khi sản phẩm hỏng. Dịch vụ này thường được áp dụng cho các thiết bị có tính chất bảo trì như điều hòa, máy lọc không khí, máy nước nóng năng lượng mặt trời... Việc bảo dưỡng định kỳ giúp kéo dài tuổi thọ thiết bị, giảm nguy cơ hư hỏng lớn và tiết kiệm chi phí sửa chữa về sau. Nếu có điều kiện, bạn nên đăng ký gói bảo hành định kỳ ngay từ đầu khi mua hàng để đảm bảo thiết bị luôn vận hành trong trạng thái tốt nhất.

Với những sản phẩm có cấu tạo phức tạp như máy chiếu, tivi thông minh, máy ảnh kỹ thuật số… bạn không nên tự ý tháo lắp để kiểm tra khi xảy ra sự cố. Việc can thiệp vào cấu trúc bên trong sản phẩm mà không có sự cho phép của nhà sản xuất hoặc kỹ thuật viên ủy quyền có thể khiến bạn mất quyền bảo hành. Một số hãng còn có tem niêm phong đặc biệt, chỉ cần bị rách hoặc có dấu hiệu can thiệp là sản phẩm sẽ bị từ chối bảo hành. Vì vậy, hãy giữ nguyên hiện trạng sản phẩm và liên hệ đúng nơi để được kiểm tra một cách chuyên nghiệp, tránh mất mát quyền lợi.

Nhiều khách hàng thường gặp khó khăn trong việc xác định lỗi có được bảo hành hay không. Lúc này, bạn có thể yêu cầu kỹ thuật viên kiểm tra, đánh giá và lập biên bản mô tả nguyên nhân sự cố. Nếu lỗi được xác nhận là do nhà sản xuất, bạn sẽ được miễn phí sửa chữa hoặc thay thế linh kiện. Ngược lại, nếu lỗi phát sinh do người dùng như rơi vỡ, vô nước, sử dụng sai nguồn điện… thì việc sửa chữa sẽ tính phí. Việc minh bạch nguyên nhân và chi tiết chi phí trước khi sửa chữa là quyền lợi bạn cần yêu cầu để tránh bị phát sinh chi phí bất ngờ. Cùng với đó, bạn nên thường xuyên kiểm tra các chương trình khuyến mãi hoặc tri ân khách hàng từ hãng sản xuất. Một số thương hiệu lớn thường tổ chức các chương trình bảo trì miễn phí định kỳ, nâng cấp phần mềm miễn phí hoặc giảm giá linh kiện thay thế cho khách hàng cũ. Những chương trình này không chỉ giúp sản phẩm hoạt động bền bỉ hơn mà còn tạo điều kiện để bạn tiết kiệm chi phí sửa chữa ngoài bảo hành. Đăng ký nhận tin từ website hoặc fanpage chính thức của hãng sẽ giúp bạn không bỏ lỡ các cơ hội ưu đãi này.

Chủ đề cùng chuyên mục: