Hiện nay hầu hết một vài công ty đang có xu thế dùng tổng đài kết hợp CRM. Họ chuyển qua dùng tổng đài này nguyên nhân vì nhận thấy được một vài điểm cộng mà nó đem lại rất nên thiết đối với một doanh nghiệp tại vì nó giúp tổ chức có thể quan tâm đa số hơn đến khách hàng và mọi việc đều hướng đến một mục đích duy nhất đó là khách hàng. Dưới đây là một vài thông tin bạn cần biết để trả lời được câu hỏi vì sao một vài tổ chức cần dùng tổng đài kết hợp CRM.


dien thoai ip grandstream

Những thứ nên biết về tổng đài kết hợp CRM

Khi doanh nghiệp sử dụng tổng đài kết hợp CRM đó là giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng tối ưu của công ty, giúp quản lý dễ dàng một vài doanh nghiệp cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc chăm sóc khách hàng, tư vấn khách hàng. Đặc biệt đây cũng chính là bước đi khôn ngoan giúp một vài công ty tiết kiệm đến 90% chi phí liên lạc và hoàn toàn miễn phí khi liên lạc nội bộ. Hơn nữa còn iúp chúng ta dễ dàng liên lạc trực tiếp với khách hàng thông qua hệ thống CRM mà không nên dùng số điện thoại, phát triển chất lượng hơn làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng hơn tại vì không còn có nhiều câu hỏi như quý khách tên gì, tại đâu…

Tổng đài kết hợp CRM có nhiều chức năng gì?

Khi có khách hàng gọi tới thì phần mềm sẽ tự động đổ chuông và hiển thị chi tiết về khách hàng. Doang nghiệp sẽ có quyền được cài đặt hộp thư thoại trả lời tự động để hướng dẫn khách hàng nếu như họ gọi tới tổng đài. Định tuyến cuộc gọi: tổng đài kết hợp CRM còn cho phép định tuyến và chuyển hướng cuộc gọi tới từng nhân viên theo mức độ ưu tiên của từng khách hàng. Có thể điện thoại trực tiếp trên phần mềm: Chỉ cần nhấp chuột trực tiếp vào số điện thoại khách hàng trong phần mềm CRM là tổng đài sẽ tự động kết nối đến số điện thoại khách hàng.

Lý do đa số doanh nghiệp cần dùng tổng đài kết hợp CRM?


lap dat tong dai noi bo

Lý do mà nhiều đơn vị nên dùng giải pháp tổng đài kết hợp CRM đó chính là vì nó giúp gia tăng lượng khách hàng và tăng thêm số khách hàng thân thiết, tiết kiệm chi phí, thời gian trong việc quản lý của tổ chức. bởi lẽ hệ thống tổng đài kết hợp CRM đã tự động cập nhật được tất cả nhiều thông tin khách hàng do đó chúng ta không còn phải tốn thời gian quản lý thông tin bằng một vài biện pháp thông thường.

Chủ đề cùng chuyên mục: